0061-06/3 A kommunikáció, a kapcsolattartás, az üzleti kultúra, a viselkedés alapvető szabályai. Szóbeli kommunikáció magyar és idegen nyelven az ügyintézés jellemző helyzeteiben.

Articles

01.a Önnek az a feladata, hogy egy Rt. kereskedelmi üzletkötőjével találkozzon, azzal a szándékkal, hogy előzetesen egyeztessék a szerződéskötés feltételeit. és a megállapodás, egyeztetés után megkössék a szerződést.
01.b Ön egy vállalat igazgatójának a személyi asszisztense. Telefonhívást kap a külföldi partner titkárnőjétől, hogy a kinti igazgató betegsége miatt a hétfőre tervezett tárgyalás elmarad.
02.a Ön úgy döntött, hogy új munkahelyet keres, és állásinterjúra készül. Hogyan öltözködik fel, hogy az alkalomhoz illően jelenjen meg?
02.b Ön arra az elhatározásra jutott, hogy szeretne rész venni egy szakmai továbbképzésen, amely 120 órás és heti két alkalommal délutánonként lesz.
03.a Ön részt vesz a vállalatánál a kommunikáció fejlesztésének programjában. Azt a feladatot kapta, hogy egy üzleti megbeszélésen figyelje meg a cég partnereinek nem verbális viselkedési gesztusait.
03.b Ön időpontot kért felettesétől, mert szeretne egy személyes problémájára megoldást találni. Felettese fogadja Önt.
04.a Ön munkahelyén azt a feladatot kapja, hogy tartson egy szóbeli beszámolót munkaterületének éves eredményeiről, a következő év megvalósítandó céljairól, feladatairól.
04.b Felettese arról tájékoztatta Önt, hogy továbbképzésen kell részt vennie, amit hétvégére szerveztek.
05.a Cégénél azt a feladatot kapja, hogy telefonon tárgyalási időpontot kell egyeztetnie egy önnel azonos pozícióban lévő üzleti partnerével.
05.b Felettese váratlan és azonnali ügyben keresi a vállalat egyik partnerét, de nem tudja elérni, mert az illető szabadságon van. Mivel sürgős ügyről van szó, az Ön segítségét kéri.
06.a Főnöke betegsége miatt le kell mondania az előzetesen rögzített tárgyalás időpontját.
06.b Felettese az ön segítségét kéri, mert a megbeszélt tárgyaláson az egyik fontos partner nem jelent meg.
07.a Munkahelyi vezetőjétől azt a feladatot kapja, hogy tegyen javaslatot a cég külső kapcsolattartási (PR) formáinak megújítására.
07.b Felettese azzal a feladattal bízta meg, hogy érdeklődjön a külföldi vendégeknél, mivel szeretnék Budapesten eltölteni szabadidejüket, és segítsen a program kialakításában.
08.a Ön úgy határozott, hogy új munkahelyet keres, és önéletrajzot kell benyújtania az álláshirdetésre.
08.b Felettesétől időpontot kér személyes beszélgetésre, és bejelenti, hogy munkahelyet változtat.
09.a Ön új munkahelyet keres, és a benyújtott önéletrajza alapján behívták szóbeli felvételi interjúra.
09.b Ön szeretne külföldi cégnél állást vállalni, és az újságban csábító hirdetést talál titkári munkára. Hívja fel a hirdetésben szereplő vállalatot!
10.a Felettese azzal a feladattal bízza meg, hogy ön is vegyen részt a meghirdetett új munkahelyre jelentkezők kiválasztásában.
10.b Felettesétől azt a feladatot kapta, hogy hirdetés útján termékeik értékesítéséhez találjon a cég számára egy megfelelő képviselőt külföldön.
11.a Vállalatánál hivatalos tárgyalásokat készít elő, amelyeken először találkoznak új üzleti partnereikkel. Mindkét vállalatot 3 – 3 fő képviseli a megbeszélésen.
11.b Feletteséhez az irodába vendégek érkeznek. Az Ön feladata fogadni, hellyel és üdítővel kínálni őket.
12.a Vállalatának új üzleti partnereivel találkozik. A bemutatkozás során a névjegyét is átadja a találkozón.
12.b Vállalata képviseletében egy kiállításon vesz részt, és egy külföldi cég képviselője szeretne az Ön főnökével beszélni, aki éppen tárgyal.
13.a Vállalatánál jubileumi ünnepséget szerveznek. Azt a feladatot kapja, hogy készítse/készíttesse el az ünnepségre szóló meghívót.
13.b Felettesét az angol partnercég meghívta egy fontos találkozóra. Ön azt a feladatot kapta, hogy foglaljon telefonon szállodai szobát főnökének londoni útjára.
14.a Főnöke azzal a feladattal bízza meg, hogy tegyen javaslatot az üzleti partnerek számára tárgyalásokon, kiállításokon átadható reklámajándékokra.
14.b Cége szeretne részt venni külföldön egy nemzetközi vásáron, és főnökétől azt a feladatot kapta, hogy érdeklődjön a részletek iránt.
15.a Felettese azzal a feladattal bízza meg, hogy készítse elő a cég jövő évi üzleti elképzeléseit megvitató munkaértekezletet. Az értekezleten várhatóan 10 fő vesz részt.
15.b Ön azt a feladatot kapta főnökétől, hogy biztosítsa egy konferencia helyszínét és tárgyi feltételeit.
16.a Vállalatánál új termékük bevezetését támogató fogadást szerveznek a legfontosabb üzleti partnerek számára. Ön azt a feladatot kapja, hogy készítse elő az összejövetelt.
16.b Külföldi üzleti partnereivel munkaebéden vesz részt egy étteremben. Segítsen nekik az ételválasztásban!
17.a Vállalatánál új termékük bevezetését támogató sajtótájékoztatót szerveznek. Azt a feladatot kapja, hogy készítse elő a tájékoztatót.
17.b Egy külföldi üzleti partnere faxon küldte el a megrendelését. Sajnos a gép meghibásodott, és a fax rosszul olvasható.
18.a Cége a termékeit bemutató szakmai kiállításon szeretne részt venni. Azt a feladatot kapja, hogy tájékozódjon a részvétel feltételeiről, és készítsen javaslatot, milyen módon jelenhetne meg a vállalat a kiállításon.
18.b Vállalata termékbemutatót tervez. Főnöke megkérte, hogy hívja fel a vállalat egyik fontos partnerét, Brown urat, és telefonon is tájékoztassa a részletekről.
19.a Felettese a cég külföldi partnereit szeretné egy üzleti ebéden vendégül látni. Azt a feladatot kapja, hogy szervezze meg a vendéglátást.
19.b Főnöke visszatér külföldi útjáról, és elégedetlen volt a szállással. Mivel nagyon elfoglalt, Önt kéri meg a reklamáció intézésére.
20.a Felettese a cég új külföldi partneréhez utazna üzleti tárgyalásra. Azt a feladatot kapja, hogy készítse elő a tárgyaláson való részvételt.
20.b Ön azt a feladatot kapta, hogy a cég külföldi vendégei számára foglaljon asztalt egy étteremben. Mielőtt intézkedik, beszélje meg a részleteket főnökével!