Kereskedelemmel szembeni elvárások
- Legyen az igényeknek megfelelő számú bolt
- A boltok telepítése olyan legyen, hogy a vásárlók igényeit maximálisan ki tudja elégíteni
- Mind hazai, mind külföldi forrásból kellő választékú és minőségű áru álljon rendelkezésre
- A kereskedelem legyen rugalmas, a változásokhoz és az igényekhez igazodjon
A bolttal szembeni elvárások
- Legyen közel a lakhelyünkhöz
- Jól megközelíthető legyen
- Legyen parkolási lehetőség
- A bolt külső és belső képe a vásárló számára kellemes legyen
- Legyen a bolt jól áttekinthető
- Ne legyen zsúfolt
- Legyen jó a belső közlekedés
- Legyen megfelelő a bolt világítása
- Legyen jó a bolton belüli tájékoztatás
- Elegendő számú pénztár álljon rendelkezésre
- Elegendő számú, a vásárlást segítő eszköz álljon rendelkezésre (kosár, kocsi)
- A bolt (és az alkalmazottak) tisztasága
A boltvezetői munka hatása az eredményre
A boltvezető felel mindenért, ami az üzletben történik, akár alkalmazott, akár ő maga a tulajdonos.
Ennek következtében a feladatai és az elvárások vele szemben a következők
- Legyen felkészült szakmailag
- Ismerje a boltját
- Vizsgálja a költségeket, a forgalmat, és az eredményt
- Rugalmasan alakítsa a bolti munkát (létszámot lehet megtakarítani)
- Legyen jó árubeszerző. Ha van külön anyagbeszerző, azt irányítsa megfelelően
- Legyen jó szervező készsége (a bolton belüli munkában és a bolt – vásárló közötti kapcsolat alakításában is)
- A forgalom növelése (akció, reklám stb.)
- Az árrés-tömeg növelése (minden, amivel a forgalmat növelni lehet)
- Műszaki fejlesztésről gondoskodjon (az elavult gépeknek magas a javítási költsége, célszerűbb korszerűsíteni a lehetőségekhez mérten)
Az eladóval szembeni elvárások
- Magas szintű áruismeret
- Ápolt külső, tisztaság
- Érthető beszéd
- Udvariasság
- Segítőkészség
- Stb.
Az eladó hogyan tudja segíteni az árubeszerzői munkát
- Ismeri a árukészletet
- Rendszeresen találkozik a vásárlókkal, és információkat gyűjt tőlük
- Takarítás és árufeltöltés közben látja, hogy milyen árucikkek hiányoznak
- A vásárlók igényeikkel az eladóhoz fordulnak (sokszor a konkrét megrendelés kérésével)
- A megrendelési idő előtt összeírja a hiányzó árukat
- Látja, hogy melyik áru fogy gyorsan
- Azt is látja, hogy mi az, ami nem keresett áru
- Tapasztalatairól, észrevételeiről tájékoztatja a boltvezetőt, aki a megrendelések során ezeket figyelembe veszi