A konfliktus összeütközést, összecsapást jelent. A társas együttlét során, amikor két ember kapcsolatban van egymással, keletkezhet konfliktus, vagyis a társas kapcsolat mintegy magában hordozza a konfliktus lehetőségét. Konfliktus akkor jön létre, ha az emberek valamilyen kérdésben ellentétes véleményen vannak.
A konfliktus jelentős része a munkahelyen keletkezik akkor, amikor az alkalmazottak nem osztják egymás, a menedzser vagy más szervezeti egységek dolgozóinak véleményét. A konfliktusok teljes elkerülése a szervezeten belül lehetetlen, megjelenésével állandóan számolni kell.
A konfliktusok sikeres megoldásának lépései:
- a konfliktus létének tudomásulvétele
- a konfliktusok felismerésének képessége
- a konfliktusok okainak feltárása
- a konfliktus megoldása
A konfliktus helyzet biztos tünete a szervezet összhangjának, teljesítményének romlása.
A menedzser számára nem elegendő, hogy felismerje az emberei közötti konfliktusokat. Meg kell találnia a konfliktusok mögött húzódó okokat.
A konfliktusok általában személyes gondokra, sikertelenségre vezethetők vissza.
Ilyen okok lehetnek:
- ellenszenv kialakulása a munkatársak között.
- a versenyhelyzet és teljesítménykényszer
- a célok különbözősége, összehangolatlansága
- rejtett célok, eltérő ambíciók
- félelem a kényelem elvesztése miatt
A konfliktusok egy része nyilvánvalóvá válik, kezelésük könnyebb, más részük a felszín alatt lappang.
Nem szükségszerűen káros minden konfliktus. A nézetkülönbségek sokszor növelik a dolgozók kreativitását.
A konfliktusok kezelésének legjobb módja a megelőzése. Ez részben a csoporton belüli együttműködés és bizalom elősegítésével, részben az egyéni érdekek ütközésének megakadályozásával valósítható meg.
Alkalmazhatjuk a következő konfliktuskezelési stratégiákat is:
- az elkerülés során nem erőltethető a saját cél
- alkalmazkodás esetén sem erőltethető a saját cél, viszont együtt kell működni mások céljainak elérése érdekében
- versengés során erőteljesen kell törekedni a saját célok elérésére
- együttműködés során elfogadható a másik fél érdeke, de érvényt kell szerezni a saját érdekeknek is
- kompromisszumkeresés során a másik fél céljaiból úgy kell "lefaragni", hogy a saját érdekeinkből is feladunk