McCarthy-féle 4P:

  • Product (Termék, szolgáltatás)
  • Price (Ár)
  • Place (Értékesítési hely, disztribúció)
  • Promotion (Promóció, marketingkommunikáció)
    •  Personal selling (személyes eladás)
    •  Mass selling (tömeges eladás): advertising (reklámozás) és publicity (közönségkapcsolatok)
    •  Sales promotion (értékesítésösztönzés)

Booms és Bitner 7P (4P+3P):

  • People (emberi tényező)
  • Physical evidence (tárgyi elemek)
  • Process (folyamat)

Szolgáltatás-marketing eszköz-rendszere (7P elv)

  • „Termék”-marketing
    • kiegészítő,kapcsolódó szolgáltatások szerepe fontosabb
    • bonyolultabb minőségi viszonyok
    • specifikáció szerepe nagyobb
    • nem fizikai jelleg, megfoghatatlanhoz megfoghatót párosítani
    • bizalmi viszony kiépítése a vevővel
    • nem szabványosítható, erős az utánzási hajlam
    • egzakt paraméterekkel nem írható le
  • Ármarketing
    • a fix költség szerepe nagyobb
    • szorosabb és ár és a minőség kapcsolata
    • nagyobb a gazdaság, jog,hatóság szerepe
    • nagy szórás az árban
  • Marketingcsatornák
    • hagyományos értelemben  nem használhatók
    • az értékesítési csatornák rövidebbek
    • általában saját tulajdonúak
    • nem tárolható jelleg
  • Promóció (kommunikáció)
    • személyes eladás
    • nagyobb a PR, arculat szerepe
    • hatékony reklám az image, ill. szimpátia reklám
    • sales promotion szerepe kisebb
    • a „word of mouth” hatás erősebb
  • Emberi tényezők
    • a személyzet kulcsfontosságú
    • a személyzet kiválasztása kritikus elem
    • klasszikus minőség-ellenőrzés nem alkalmazható
    • a belső PR szerepe felértékelődik
    • aktív ügyfélpolitika szintje
  • Tárgyi elemek
    • az ígéret kézzel fogható közvetítői
    • a szolgáltatás színvonalára utal
    • kialakítása a funkciónak és célcsoportnak megfelelően történik
  • Folyamat
    • az ügylet teljesítése hosszabb időt vehet igénybe
    • adás-vétel folyamat jellegű
    • a folyamat már a találkozás előtt elkezdődik