McCarthy-féle 4P:
- Product (Termék, szolgáltatás)
- Price (Ár)
- Place (Értékesítési hely, disztribúció)
- Promotion (Promóció, marketingkommunikáció)
- Personal selling (személyes eladás)
- Mass selling (tömeges eladás): advertising (reklámozás) és publicity (közönségkapcsolatok)
- Sales promotion (értékesítésösztönzés)
Booms és Bitner 7P (4P+3P):
- People (emberi tényező)
- Physical evidence (tárgyi elemek)
- Process (folyamat)
Szolgáltatás-marketing eszköz-rendszere (7P elv)
- „Termék”-marketing
- kiegészítő,kapcsolódó szolgáltatások szerepe fontosabb
- bonyolultabb minőségi viszonyok
- specifikáció szerepe nagyobb
- nem fizikai jelleg, megfoghatatlanhoz megfoghatót párosítani
- bizalmi viszony kiépítése a vevővel
- nem szabványosítható, erős az utánzási hajlam
- egzakt paraméterekkel nem írható le
- Ármarketing
- a fix költség szerepe nagyobb
- szorosabb és ár és a minőség kapcsolata
- nagyobb a gazdaság, jog,hatóság szerepe
- nagy szórás az árban
- Marketingcsatornák
- hagyományos értelemben nem használhatók
- az értékesítési csatornák rövidebbek
- általában saját tulajdonúak
- nem tárolható jelleg
- Promóció (kommunikáció)
- személyes eladás
- nagyobb a PR, arculat szerepe
- hatékony reklám az image, ill. szimpátia reklám
- sales promotion szerepe kisebb
- a „word of mouth” hatás erősebb
- Emberi tényezők
- a személyzet kulcsfontosságú
- a személyzet kiválasztása kritikus elem
- klasszikus minőség-ellenőrzés nem alkalmazható
- a belső PR szerepe felértékelődik
- aktív ügyfélpolitika szintje
- Tárgyi elemek
- az ígéret kézzel fogható közvetítői
- a szolgáltatás színvonalára utal
- kialakítása a funkciónak és célcsoportnak megfelelően történik
- Folyamat
- az ügylet teljesítése hosszabb időt vehet igénybe
- adás-vétel folyamat jellegű
- a folyamat már a találkozás előtt elkezdődik