A minőségfogalmának sajátosságai:
A minőség, mint tulajdonságok összessége a termék rendeltetése szempontjából lényeges tulajdonságainak összessége amelyek képessé teszik arra, hogy bizonyos vevői igényeket kielégítsen. A minőség, mint vevő orientált kategória, a vevő elvárásainak teljesítése vagy túlteljesítése.
A minőségbiztosítással kapcsolatos vállalati tevékenységek:
Tervezett és módszeres tevékenység, amely a bizalom kiépítésének érdekében dokumentálható bizonyítékot szolgáltat minden érintett számára arra, hogy a minőség funkció a vállalatnál hatékonyan működik.