• Milyen udvariassági szempontokat kell betartani egy telefonon történő egyeztetés során?
• Milyen szabályok betartása fontos, ha mi hívjuk az ügyfelet?
• Hogyan készíti elő a tárgyalást?

• Udvarias bemutatkozás (saját név, munkakör, cég név);
• Hivatkozás esetleges korábbi kapcsolatra (telefonos, személyes);
• Udvarias érdeklődés elfoglaltságról, esetleg egész-ségi állapotról, közben rövid udvarias tájékoztatás a kapcsolatfelvétel okáról;
• Udvarias ajánlatkérés intézése a szóban forgó időpontra, illetve ajánlattétel, ha lehet;
• Udvarias elköszönés a kölcsönösen elfogadott időpont- , illetve a hívó adatainak (név, munkakör, cég név, elérhetőség) ismételt megemlítésével;

Felkészülés üzleti tárgyalásra

• A tárgyalásra történő felkészülésnek fontos szerepe van, amely  3 alapvető elemből áll:
  
  • Az alkucélok kitűzése;
• Milyen kérdéseket kell feltennünk;
  
  • A másik oldal helyzetének megbecslése;
• Milyen kérdésekre számíthatunk;
  
  • A relatív erősségek és gyengeségek felmérése;
• Mi a kezdő pozíciónk (együttműködőnek -, kompromisszumkeresőnek -, engedékenynek -, irányítónak -, vagy elkerülőnek kell-e lenni);
• Van-e elég tényadatunk (meggyőzés);

Felkészülés üzleti tárgyalásra

• Felkészülés magunkból:
  
  • Elért eredmények, jövőbeni célok, a tárgyalás célkitűzése szempontjából (tárgyalási terv);
• Felkészülés a tárgyaló partnerből:
  
  • Célja- , elvárása- , és esetleges igénye a tárgyalás szempontjából (bemutatkozás, ültetés, reprezentáció);
  • Hagyomány, kultúra, etikett;
• Technikai háttér kialakítása, megszervezése