03.a Ön részt vesz a vállalatánál a kommunikáció fejlesztésének programjában. Azt a feladatot kapta, hogy egy üzleti megbeszélésen figyelje meg a cég partnereinek nem verbális viselkedési gesztusait.

Információtartalom vázlata

• A nem verbális kommunikációnak milyen módjait különböztetik meg?
• A mellékelt idézetből/fényképből milyen következtetés(eke)t tud levonni?

Első benyomás:

1. külső
2. kommunikáció
3. Mit (verbális) és Hogyan (non verbális) mond!
4. vélemény kialakítása
5. a kommunikációs folyamatot meghatározása
6. szimpátia kialakítása
7. kölcsönös
   

Szintjei:

• Külső (szimbolikus jegy)
  
  • Hajviselet
  • Öltözködés
• verbális kommunikáció
• non verbális
  
  • gesztus (spontán közlés esetén)
    
    • Típusai:
      
      • Nagy széles gesztusok (nyílt) (határozottság, magabiztosság)
      • Kis apró gesztusok (önbizalom hiány, határozatlanság, nincs hang,)
      • Ál gesztusok (előre megírt beszéd pl. politikusok)
        
        • Cél: ne legyen monoton beszéd
    • hogyan mondja
      
    • testtartás (a hirtelen bekövetkezett változás jelentőséggel bír)
      
      • állás
        
        • egyenes, nyílt testtartás (normál)
        • fölényes ülés: fej emelés, laza = uralkodó
        • start helyzet: (belső feszültség= belső lelkiállapot) menekülő
      • járásnál
        
        • nyílt (egyenesen előre)
        • zárt ( leszegett fej)
    • távolság, térköz (a kapcsolat jellegére utal)
      
      • Intim távolság
        
        • 1m-en belül van az intim zóna (személyiség megsértése,) kb. 70 cm, de változó emberenként
      • Személyes távolság (1-2 m)
        
        • Általában 2 ember között mérhető
        • Mimika megfigyelése
        • Halk közlést tesz lehetővé
      • Társalgási távolság
        
        • 2-2,5m távolság közöttük (baráti kör)
        • Csökkentő táv. (halk megszólalás v. fontos)
        • Távolság növelés ( kínos, v. nem igazán érdekel)
      • Előadói távolság
        
        • 3-3,5m túl (beszélő és hallgatóság között)
        • Kontaktus tartása
        • Figyelés, hallgatnak-e rá
        • Nincs meg a visszacsatolás
    • mimika (legőszintébb) (fiziognómia: arccal összenőtt mimika, a korral jár)
      
      • a távolság hátrány lehet
      • ugyanazokat az érzelmeket tükrözi
      • az arcukat nem látják beszéd közben
      • gond: eltérő a gesztikulálás az egyes kultúrák között
    • szemkontaktus
      
      • feladó: 1 pillanatra eltekinthet, ha hosszabb ideig akkor elkalandozik
      • vevő: figyelem, megértés jelzése
        dekódolás: a megértés fázisa, amikor visszajelzés jön (ha mindig nézzük az illetőt lenyomást gyakorlunk)
    • vokális jelek
      
      • hanglejtés
      • beszéd tempó (adottság, de lehet változtatni)
      • hangerő
        

Sztereotípia: általánosítás (ebbe a hibába ne essünk!)

Néhány másodperc alatt rengeteg információ jut el hozzánk amiből kialakítjuk a véleményünket (kialakul a képe)

Kongruencia: hiteles

Inkongruencia: a verbális tartalmat a non verbális forma nem harmonikusan egészíti ki. (esetek többségében nem tudjuk megmondani az okát)

Normális esetben nem vesszük észre )nem nagyon) a non verbális jeleket, csak akkor ha az illető inkogruens